Получение документов

Green sea turtle, San Diego, California, USA (© Ralph Pace/Minden Pictures)

Подтверждение тура и документы на вылет

1. Подтверждение тура

Срок подтверждения тура обычно занимает до 72 часов. В редких случаях длительность ожидания может увеличиться до 5 дней.
Как только мы получаем ответ от туроператора, сразу связываемся с вами.
Иногда туроператоры отказывают в бронировании, это связано с тем, что закончились места на рейсе или отель сообщил, что свободных номеров больше нет. В этом случае вы можете выбрать другой тур.
Если ваш тур на гарантии, его подтвердят сразу.

2. Возврат денег

Деньги списываются с вашей карты в момент оплаты заявки на тур.
Если туроператор не подтвердил вашу поездку, мы свяжемся с вами, предложим другие варианты для поездки или вернём деньги в полном объёме.
Деньги за отменённый туроператором заказ вернутся на вашу карту в течение 5 рабочих дней. Уточнить сроки!!!

3. Отмена тура по инициативе клиента

У каждого туроператора прописаны в договоре штрафы за аннуляцию тура. При бронировании уточняйте данную информацию у вашего менежера.
Как только мы получаем ваш запрос на отмену, проверяем условия аннуляции у туроператора.

Напомним, что за такую отмену из стоимости тура удерживаются фактически понесённые затраты. Это сумма, которую туроператор выплачивает поставщикам, отменяя уже подтвержденное бронирование. У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями, и суммы выплат прописаны в этих контрактах, так что ни мы, ни туроператор не можем повлиять на их размер.

4. Документы по туру

В пакет документов по туру обычно входят:
— авиабилеты (или проездные билеты на другой вид транспорта)
— трансфер (часто указывается в ваучере на отель)
— ваучер на проживание в отеле
— медицинская страховка
— памятка туриста

Если вы приобрели дополнительные услуги по туру, они также войдут в пакет, например:
— страхование от невыезда
— экскурсионный ваучер
— индивидуальный трансфер и пр.

Документы высылаются по мере готовности на вашу электронную почту, указанную при заключении договора. Обычно письмо с документами приходит на почту за 2–4 дня до вылета.

5. Документы необходимые в поездке

— Российский паспорт, если вы путешествуете по России
— Заграничный паспорт, срок действия которого не менее 6 месяцев (по каждой стране свои требования по срокам действия паспорта, уточняйте эту информацию у вашего менеджера до начала бронирования тура), если вы отправляетесь в заграничную поездку
— Маршрутные квитанции электронных билетов
— Ваучеры
— Страховой полис
— Иные документы по заказу тура, которые мы вам отправили

Если для въезда в страну следования необходима виза, не забудьте ее оформить и взять в поездку.
Для путешествий с детьми нужен оригинал свидетельства о рождении. Также, в некоторых случаях требуется разрешение на выезд ребёнка, если он путешествует только с одним родителем или другими людьми, которые не являются родителями.

Перед началом поездки распечатайте документы и изучите правила въезда в страну. Ваш менеджер даст подробную информацию и обратит ваше внимание на все нюансы.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами vesmir04@mail.ru или по телефону (812) 363-45-80.